판자니(Panzani)의 신선한 면(pâtes fraîches)에 속지 마세요

신선한 파스타라고 일컫는 건조 파스타 

UFC-Que Choisir, 파스타 생산 업체 판자니(Panzani) 상대 소송 경고

프랑스의 대표적인 소비자 보호 연합회인 UFC-Que Choisir는, 지난 5월 12일 금요일(현지시각) 거대 파스타 생산 기업, 판자니(Panzani)의 "오도(誤導)하는 상업적 관행" 과 관련해 고소할 의사를 밝혔다. Que Choisir에 따르면, 이 거대 파스타 생산 업체가 소비자들을 속여 건조 파스타 면(pâtes sèches)을 신선한 파스타 면(pâtes fraîches)으로 착각하게 만들어 더 높은 가격에 판매한다는 것이다.

*소비자 연방 연합회(L’Union fédérale des consommateurs-UFC-Que Choisir)로, 일반적으로 UFC-Que Choisir라 알려져 있으며, 1901년 법률에 따라 설립된 소비자 연합회다. 1951년 9월 26일 André Romieu에 의해 설립되었다. 이 협회의 목적은 소비자에게 정보를 제공하고, 조언하며 소비자들을 보호하는 것이다. 즉, UFC-Que Choisir는 프랑스 소비자 보호단체로서 소비자의 권리를 옹호하고 기업의 부당한 관행에 대항한다. 또한 소비자 권리, 제품 및 서비스, 소비자 분쟁 등과 관련된 다양한 주제에 대한 정보와 조언을 제공하고, 프랑스 소비자의 이익을 보호하는데 중요한 역할을 하는 대표적인 단체다.

UFC-Que Choisir가 파스타 생산 거대 기업, 판자니(Panzani)를 공격했다. 이 소비자 협회는 2023년 5월 12일 금요일(현지시각) 자사 웹사이트를 통해 Panzani를 "오도하는(誤導) 상업적 행위"를 이유로 고소장을 접수했다고 발표했다. 이 단체는 프랑스 매장에서 판매되는 Panzani파스타 패키지를 분석한 결과, 이 그룹이 건조 면을 비싸게 판매하기 위해 속임수를 사용하고 있다고 평가했다.

▣ 마케팅 방식의 한가지

여러분은 장을 보는 동안 마트 진열대 위에 Panzani 제품 포장지에 커다랗게 "신선한 면(pâte fraîche)"라는 문구가 표시되어 있는 것을 한번쯤 보았을 것이다. 이 문구는 소비자들에게 ‘신선한 면’인 것처럼 인상을 줄 수 있지만, 사실 주의 깊게 읽어보면, 작은 글씨와 눈에 덜 띄는 문구로 "(신선한) 면 같이 잘 건조된 면"이라는 문구를 볼 수 있다. 그 아래에는 "신선한 면처럼 반죽되고 모양을 만든다"는 내용까지 명시되어 있다.

이러한 ‘마케팅 기술 덕’에, 소비자 단체는Panzani가 의도적으로 고객에게 건조 면을 신선한 면이라고 믿게끔 제안한다고 평가한다. UFC-Que Choisir의 법조인들 역시 Panzani는 마른(건조) 파스타를 더 비싼 가격에 사도록 하기 위해 소비자 행동에 영향을 끼친다"고 설명한다.

▣ 더 높은 가격에 판매

소비자 협회에 따르면, 상점에서 유사한 상품들을 참고로 비교해 본 결과 대부분의 일반적인 건조 파스타의 경우 500g포장으로 제공되는 것에 비해, 이 Panzani파스타는 400g으로 포장된다. 소비자들이 가격을 확인할 때, 이 제품(Panzani)과 경쟁 제품 사이에 눈에 띄는 가격 차이를 느끼지 못한다. 하지만 킬로당 가격을 보면 그 제품(Panzani)이 더 비싼 가격에 판매된다는 것을 알 수 있다. 예를 들어, 까르푸 사이트에서, 타그리아텔 판자니(tagliatelles Panzani)의 소위 말하는 ‘신선한’ 면은400g으로 포장되어 2023년 5월 12일 금요일(현지시각) 1.75 유로로 판매되었으며, 이는 1kg당 4.38 유로다. 반면, tagliatelles Panzani 의 500g 건조 면은 1.69 유로로 판매되고, 1kg당 3.38 유로다.

UFC-Que Choisir는 Panzani의 이러한 패키징과 마케팅 방식에 대해 비판한다. 다시 말해, Panzani는 패키지에 ‘신선한(frais)’이라는 단어를 사용함으로써, 소비자들에게 ‘건조 면’을 마치 ‘신선한 면’으로 오해하도록 만들고, 이로 인해 소비자들이 비싼 가격을 (아무런 의심없이) 지불하게끔 하며, 제품의 질과 가치에 대해 오해하도록 만든다고 주장한다. 따라서, 이 협회는 Panzani가 소비자들을 속이는 이러한 행위는 비난받아 마땅하며, 소비자의 권리를 보호하기 위해 법적 조치를 취할 의사를 발표한 것이다. 이와 함께 UFC-Que Choisir는 Panzani가 명확하고 정확한 제품 정보를 제공하고 가격을 공정하게 표시하도록 요구했다.

<파리광장/ 현 경 dongsimjeong@gmail.com >